Charte de Qualité Fenix Phone
Transparence, rigueur et engagement à chaque étape du reconditionnement, pour vous proposer des smartphones fiables, testés et prêts à durer.
Chez Fenix Phone, la qualité n’est pas un argument marketing, c’est un engagement concret. Tous nos appareils passent par un processus de reconditionnement complet, réalisé en France par nos équipes internes, avec un objectif simple : vous offrir un produit fiable, performant et au juste prix.
Un contrôle rigoureux à chaque étape
Chaque appareil reconditionné subit plus de 50 points de contrôle pour garantir sa fiabilité, sa sécurité et sa conformité avant sa remise en vente.
État général et composants
- État général de l’appareil
- Composants internes
- Nettoyage complet avant expédition
Performance et autonomie
- Batterie et système de charge
- Processeur et fluidité
- Tests fonctionnels complets
Connectivité et capteurs
- Bluetooth, Wi-Fi et réseau
- Capteurs, caméra, Face ID ou Touch ID
- Carte SIM, appels et connectivité globale
Audio, écran et sécurité
- Haut-parleurs, micros, boutons et vibration
- Écran, tactile et affichage
- Effacement intégral des données via logiciel professionnel
Reconditionnement réalisé en France
Tout est testé, réparé et préparé dans nos ateliers en France, par des techniciens expérimentés. Les pièces utilisées, d’origine ou compatibles, sont achetées auprès de fournisseurs français reconnus du secteur de la réparation mobile.
Nos 3 niveaux de grade esthétique
Pour vous permettre d’acheter en toute transparence, chaque appareil est classé selon un grade visuel clair, compréhensible et cohérent.
Très bon état
- Écran impeccable, sans micro-rayures visibles
- Châssis en excellent état
- Produit visuellement proche du neuf
Bon état
- Quelques micro-rayures légères
- Aucun impact ni fissure
- Appareil entièrement fonctionnel
État correct
- Marques d’usure visibles
- Esthétique moins parfaite
- Fonctionnement pleinement validé
Dans tous les cas, l’état esthétique n’affecte jamais les performances de l’appareil. Les contrôles fonctionnels sont identiques quel que soit le grade.
Des engagements clairs avant et après l’achat
Données personnelles : effacement complet
Avant toute remise en vente, nous procédons à l’effacement total des données personnelles à l’aide d’un logiciel de diagnostic professionnel. Cette remise à zéro est complète, sécurisée et irréversible.
Garantie 12 mois et retour sous 14 jours
- Garantie de 12 mois sur tous nos produits
- 14 jours de rétractation sans justification
- Réparation ou échange rapide en cas de défaut constaté
- Remboursement intégral dans le cadre du droit de rétractation
Livraison rapide et emballage sécurisé
- Toute commande passée avant 13h est expédiée le jour même
- Transport suivi avec emballage renforcé
- Livraison rapide dans toute la France métropolitaine
Les engagements Fenix Phone en un coup d’œil
Notre charte qualité repose sur un processus clair, contrôlé et pensé pour vous offrir une expérience rassurante de bout en bout.
- Reconditionné en France par nos techniciens
- Plus de 50 points de contrôle qualité
- Données effacées professionnellement
- Pièces fiables et fournisseurs français
- Expédition express dès le jour même
- Garantie 12 mois et retour sous 14 jours
Questions fréquentes sur nos smartphones reconditionnés
Quelle est la garantie sur les smartphones Fenix Phone ?
Tous nos appareils sont garantis 12 mois à compter de la date d’achat. En cas de panne ou de défaut, notre SAV prend en charge la suite du dossier rapidement.
Les données de l’ancien propriétaire sont-elles bien supprimées ?
Oui. Avant chaque remise en vente, l’effacement complet des données est réalisé via un logiciel professionnel sécurisé. Le processus est irréversible.
Où sont reconditionnés les téléphones ?
L’intégralité du reconditionnement est réalisée en France, dans nos ateliers internes, par des techniciens qualifiés.
Puis-je retourner mon téléphone si je change d’avis ?
Oui. Vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours de rétractation. Le remboursement est intégral dans le cadre prévu.
Combien de points de contrôle sont effectués sur chaque smartphone ?
Chaque smartphone subit plus de 50 points de contrôle couvrant l’état général, les performances, la connectivité, les capteurs, la batterie, l’écran et les tests fonctionnels.
Quel est le délai de livraison ?
Toute commande passée avant 13h est expédiée le jour même, avec suivi et emballage renforcé, partout en France métropolitaine.
Vous souhaitez vendre votre téléphone ?
Obtenez une estimation rapide de votre appareil en quelques clics et profitez d’un parcours simple, sécurisé et sans surprise.